تدريب Customer Services Agent بشركة Transporter Egypt
ولدت Transporter Egypt كشركة ناشئة في عام 2014 بسبب الحاجة المتزايدة لمثل هذه الخدمات في السوق، بدأت الشركة في المعادي بعدد قليل جدا من الموظفين وشحنات محسوبة وعمليات غير معقدة، كانت التجارة الإلكترونية تنمو بشكل كبير على مستوى العالم وكان هذا النمو يشهده في مصر على الرغم من وجود معدل أبطأ.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، قررت Transporter Egypt أن تصبح شريكا لعملائها بدلا من مزود خدمة من خلال حل مشاكل التسليم (كونها أكثر مشاكل التجارة الإلكترونية إلحاحًا)، واليوم Transporter Egypt هي شركة ناضجة مع ما يقرب من 200 موظف، كما أنها تعمل عبر قطاعات متعددة لكن عملاء التجارة الإلكترونية لا يزالون يشكلون الغالبية العظمى من قاعدة عملائها.
تفاصيل تدريب Customer Services Agent بشركة Transporter Egypt
توظف الشركة ممثل خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء وشكاواهم، سيُطلب منك أيضًا معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال، للقيام بعمل جيد في هذا الدور يجب أن تكون قادرًا على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالإحباط ، كذلك يجب أن يكون لديك خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر.
معلومات عن تدريب Customer Services Agent
- تاريخ بداية التدريب: عند اكتمال العدد.
- الراتب: مدفوع.
- الخبرة المطلوبة للتدريب: 0-1 سنوات خبرة في العمل مع دعم العملاء.
- مكان التدريب: المقطم، القاهرة.
متطلبات وشروط التقديم في تدريب Customer Services Agent
لكي تحصل على فرصة التدريب في شركة Transporter Egypt يجب أن تتوافر فيك الشروط والمتطلبات التالية:
- درجة البكاليريوس أو ما يعادلها أمر لازم.
- الحد الأقصي للقبول هو 28 عام.
- أن يملك المتقدم 0-1 سنوات خبرة في العمل مع دعم العملاء.
- يجب أن يكون المتقدم على مستوى جيد في اللغة الإنجليزية ولا سيما مهارات التحدث والكتابة بالإنجليزية.
- التمتع بمهارات تواصل جيدة والقدرة على العمل داخل فريق.
طبيعة العمل داخل التدريب
وصف التدريب
- الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
- الرد الفوري على استفسارات العملاء.
- الإقرار بشكاوى العملاء وحلها.
- معرفة خدماتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
- ضمان رضا العملاء وتقديم دعم العملاء المهنية.
- معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
- الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
- التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
- تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
خطوات التقديم في تدريب Customer Services Agent
يمكنك التقديم على تدريب شركة Transporter Egypt وذلك عن طريق صفحة التدريب على موقع وظف من هنا.