رقم حساب المواطن المجاني وتفاصيل كافة خدمات حساب المواطن
رقم حساب المواطن المجاني هو رقم موحد خاص بتلقي أسئلة واستفسارات وشكاوى واعتراضات المستفيدين من البرنامج، ويعتبر هذا الرقم هو وسيلة الاتصال المباشر بين القائمين على برنامج حساب المواطن والمواطنين المستفيدين منه، وعن برنامج حساب المواطن بشكل خاص، فهو من أهم برامج الدعم في المملكة العربية السعودية، حيث وفرته المملكة لرفع المستوى المعيشي للأسر أصحاب الدخل المنخفض والمتوسط، على أن يتم صرف دعم البرنامج يوم 10 من كل شهر ميلادي، ويستقبل المواطنين أموالهم على الحسابات والقنوات البنكية الخاصة بهم، وهناك طرق تواصل عديدة مع البرنامج أهمها رقم حساب المواطن المجاني الموحد، والذي نتعرف عليه عبر موقعنا حياة شباب مع تفاصيل أخرى هامة.
رقم حساب المواطن المجاني
يعتبر رقم حساب المواطن المجاني هو وسيلة التواصل المباشرة بين موظفي الدعم وخدمة عملاء البرنامج والمواطنين المستفيدين منه، ومن خلاله يمكن تقديم اعتراض على غلق حساب المواطن أو إيقاف الدعم لرقم قومي محدد، ويتيح البرنامج خدمات عديدة عبر الهاتف المجاني تيسيراً على المستفيدين وللحرص على راحتهم، وهذا هو الهدف الأول للقائمين على البرنامج، بجانب سد احتياجات الأسر الفقيرة في المملكة العربية السعودية، وعن طرق التواصل مع البرنامج فهي كالتالي:
- التواصل مع رقم حساب المواطن المجاني وهو: 19912.
- التواصل عبر خدمة “صوتك مسموع حساب المواطن”.
- إرسال شكوى أو استفسار عبر موقع حساب المواطن الرسمي على الإنترنت.
- التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن على الصفحة الرسمية في موقع “تويتر”.
مواعيد عمل خدمة عملاء حساب المواطن
ذكرنا مسبقاً أن رقم حساب المواطن المجاني هو: 19912، وهو خاص باستقبال كافة الأسئلة والاستفسارات والشكاوى والاعتراضات وحتى الاستفادة من خدمات البرنامج، وتبدأ مواعيد عمل خدمة عملاء برنامج حساب المواطن من الأحد إلى الخميس من الساعة 8.00 صباحاً وحتى الساعة 10.00 مساءً، بينما خدمة عملاء حساب المواطن على تويتر تعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.
أوقات عمل حساب المواطن في شهر رمضان
تتغير أوقات عمل رقم حساب المواطن المجاني 19912 وباقي طرق التواصل معه في شهر رمضان المبارك، وتبدأ المواعيد الرسمية في الشهر الكريم من الساعة 10.00 صباحاً وحتى الساعة 3.00 عصراً، ومن الساعة 8.00 مساءً وحتى الساعة 1.00 منتصف الليل، وذلك من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع.
خدمة صوتك مسموع حساب المواطن
تُعد خدمة صوتك مسموع من أهم خدمات وطرق التواصل مع حساب المواطن، وأعلنت عنها الوزارة تيسيراً على الجميع من الذهاب للجهات الرسمية والمقرات، وتأتي الخدمة في هيئة نافذة إلكترونية على الموقع الرسمي لحساب المواطن، وبالدخول عليها يمكنك التواصل مع خدمة العملاء بكل سهولة.
طريقة تسجيل حساب جديد في حساب المواطن
يمكنك إنشاء حساب جديد في حساب المواطن بدون الاتصال على رقم حساب المواطن المجاني أو أي من طرق التواصل الأخرى، بل ادخل على الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن من الرابط السابق ذكره، واتبع ما يلي:
- بعد الدخول للموقع، اضغط على أيقونة “تسجيل جديد”.
- اكتب كل البيانات المطلوبة وهي: الاسم، تاريخ الميلاد، رقم الهوية الوطنية، رقم الهاتف الجوال.
- اكتب رمز التحقق، ثم اضغط على أيقونة “تسجيل”.
- سوف تحصل على رقم سري في رسالة على هاتفك الجوال المسجل بالموقع.
- وبالتالي أصبح لديك حساب في البرنامج رسمياً، ولكن يجب عليك معرفة شروط حساب المواطن.
طريقة تغيير رقم الجوال على برنامج حساب المواطن
قد يواجه بعض المستفيدين صعوبة في الاستفادة من الخدمات بسبب رقم الجوال، أو أن الرقم لم يعد لديك اتصال به حالياً، ويمكنك تغيير رقم الهاتف على حساب المواطن بالخطوات التالية:
- زيارة موقع برنامج حساب المواطن الرسمي من الرابط السابق ذكره.
- الضغط على بياناتك أو قائمة الملف الشخصي.
- اضغط على زر “تغيير رقم الجوال”.
- تظهر صفحة جديدة، ادخل بها رقم الهاتف الذي تريده.
- اضغط على زر “تأكيد” ليتم حفظ التغييرات.
طريقة إضافة تابع في حساب المواطن
يستطيع المستفيدين من البرنامج إضافة تابعين بخطوات سهلة وبسيطة، وهي كما يلي:
- زيارة الصفحة الرسمية لبرنامج حساب المواطن من الرابط بالأعلى.
- النقر على أيقونة “تفاصيل طلب إضافة التابعين”.
- النقر على أيقونة “بيانات التابعين”.
- النقر على أيقونة “إضافة التابعين” بعد إضافة التابع الذي تريده.
- اضغط على زر “حفظ” لتطبيق التغييرات.
- كما يمكنك معرفة خطوات إضافة مولود في حساب المواطن.
خطوات تجديد حساب المواطن بعد انتهاء صلاحية المستندات
نشر موقع حساب المواطن بيان أخير عن تفاصل هامة حول البرنامج، والتي تضمنت وجوب تحديث وتجديد الحساب فورياً بعد انتهاء صلاحية المستندات المقدمة للجهات المسؤولة، وذلك بالخطوات التالية:
- زيارة حسابك في موقع حساب المواطن الرسمي من الرابط بالأعلى.
- الضغط على أيقونة “تجديد حساب المواطن”.
- الضغط على أيقونة “تفاصيل الطلب_ إدارة المرفقات”.
- الضغط على زر “الإجراءات”.
- قم بحذف المستند أو المرفق منتهي الصلاحية.
- قم بإرفاق المستند الحديث لكي لا يؤثر على أهليتك في حساب المواطن واستحقاق الدعم.
خطوات تعديل الحالة الوظيفية في حساب المواطن
أوضحت خدمة عملاء البرنامج عبر رقم حساب المواطن المجاني، طريقة تعديل الحالة الوظيفية بكل سهولة وعبر الخطوات التالية:
- الدخول على بوابة حساب المواطن الرسمية من الرابط السابق ذكره.
- الضغط على زر “تفاصيل الطلب”.
- اختيار خدمة “بيانات التابعين”.
- اختيار الوظيفة أو كتابة التعديل الذي تريده.
- حفظ البيانات.
عدم وصول دعم حساب المواطن
قد يعاني بعض المستفيدين من عدم وصول دعم حساب المواطن خلال شهر معين على مدار العام، ومع تساؤل الجميع عن ذلك، جاء رد خدمة العملاء حساب المواطن على تويتر، وأن من يعاني من المشكلة يجب عليه اتباع الخطوات التالية:
- أولاً مراجعة البنك وحساب المستفيد.
- التأكد من عدم إيداع الدفعة.
- إن لم يتم إيداع الدفعة، يمكنك تقديم طلبك عبر خدمة “صوتك مسموع حساب المواطن”.
- الضغط على نوع الطلب الرئيسي وجعله “المدفوعات”.
- الضغط على نوع الطلب الفرعي وجعله “لم يتم استلام الدفعة”.
ضوابط الدعم في للأفراد المستقلة حساب المواطن
أعلنت الجهات المسؤولة عن برنامج حساب المواطن عن ضوابط الدعم للأفراد المستقلة، وألزمت كل منهم بإضافة ما يثبت استقلالية السكن بداية من عمر 18 عاماً فأكثر، على أن يتم رفع أحد الإثباتات التالية:
- صك ملكية السكن.
- عقد إيجار موحد من منصة إيجار.
- مشهد إثبات من السكن الجامعي في أحد الكليات العادية أو العسكرية أو المعاهد.
وهذه هي شروط أساسية لضمان تلقي الدعم للأفراد المستقلة، وتم إعطائهم مهلة 60 يوماً لتعديل وإضافة الأوراق والمستندات المطلوبة وتحديث البيانات، وسوف يتم إيقاف الدعم عن كل من لم يلتزم بذلك.
طريقة تحديث حساب المواطن
مثلما تعرفنا على الرقم المجاني حساب المواطن للتواصل معه في أي وقت، الآن نتعرف على طريقة تحديث حساب المواطن بشكل صحيح، وهي كما يلي:
- زيارة الموقع الرسمي لحساب المواطن من الرابط السابق ذكره.
- كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور في الأماكن المخصصة لهم.
- كتابة رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
- انقر على أيقونة “استكمال / تعديل الطلب”.
- قم بتعديل كل البيانات التي تريدها، بشرط التأكد من صحتها قبل الحفظ.
- الضغط على أيقونة “البيانات العامة”، ثم أيقونة “بيانات التابعين”.
- كتابة قيمة الدخل الخاص بك.
- كتابة كل بيانات العقارات.
- كتابة كل بيانات الحساب البنكي.
- كتابة عنوان المستفيد من حساب المواطن.
- في النهاية قم بالضغط على زر “تحديث”.
أسباب انقطاع دعم حساب المواطن
تواصل الجميع مع حساب المواطن الرقم المجاني بسبب انقطاع الدعم عن بعض المستفيدين في فترة محددة، وأوضحت الجهات المسؤولة عن حساب المواطن ما تسبب في ذلك عبر الصفحة الرسمية للبرنامج على موقع التواصل الاجتماعي وتويتر، ووضع عدم تصحيح البيانات في مقدمة الأسباب، أو تحديثها وعدم تقديم اعتراض خلال الفترة المسموح بها والتي تصل إلى 90 يوماً كاملة، مما تسبب في إيقاف حساب المواطن للمستفيد وتعليق استقبال أي أموال عليه وحصوله على الدعم بشكل عام، ويمكنك كذلك التعرف على إجابة سؤال، هل السجل التجاري يؤثر على حساب المواطن؟
طريقة الاعتراض على مبلغ دعم حساب المواطن
بدلاً من الاتصال على رقم حساب المواطن المجاني، يفضل البعض الاعتراض على مبلغ دعم حساب المواطن عبر الإنترنت، فقط اتبع الخطوات التالية:
- الدخول على منصة حساب المواطن الرسمية على الإنترنت من الرابط بالأعلى.
- الانتقال إلى قسم “إدارة الحساب” من الواجهة الرئيسية.
- الضغط على أيقونة “إدارة حسابي”.
- الضغط على أيقونة أو قائمة “تاريخ الاستحقاق”.
- في حالة عدم أهلية المستفيد أو تابعيه، يتم إرفاق أسباب عدم الأهلية.
- الضغط على أيقونة “رفع الاعتراض” وبهذا تم تقديم الطلب بنجاح.
مدة الاعتراض على دعم حساب المواطن
أشارت الجهات المسؤولة عن حساب المواطن في بيانها الأخيرة لمدة الاعتراض على الدعم، وأنه يجب على المستفيد تقديم طلب الاعتراض في فترة لا تزيد عن 5 أيام من صدور الدفعة المستحقة، حيث تقوم بمراجعة الطلب وأهلية الاستحقاق للمستفيد في فترة تصل إلى 3 أشهر، قبل الرد على المستفيد من خدمة العملاء، وإن لم يتم قبول طلب الاعتراض لا يحصل المستفيد على أي أموال، لكن في حالة القبول، يحصل المستفيد على كل الشهور التي تم التوقف عن صرفها بأثر رجعي.
إلغاء تبعية الزوجة للزوج توقف الدعم
شددت الجهات المختصة بإدارة برنامج حساب المواطن على أهمية تطابق البيانات المسجلة للمستفيدين، خاصة أن الجهات الرسمية للبرنامج تتأكد منها باستمرار مع كل تحديث لحصول المستحقين على الدعم، وعند إلغاء تبعية الزوجة للزوج، يكون في هذه الحالة غير مؤهل لاستمرار الحصول على دعم حساب المواطن.
معايير استحقاق دعم حساب المواطن
يتصل البعض على رقم الاستعلام عن حساب المواطن للسؤال عن معايير استحقاق الدعم، خاصة مع أقاويل أن حالة السكن ونوعه تؤثر على تلقي الدعم، وهو غير صحيح على الإطلاق، حيث صرحت إدارة حساب المواطن عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”، أن السكن وحالته ونوع لا يؤثر على الدعم المقدم من البرنامج، وأن معايير الاستحقاق واضحة وهي: عدد أفراد الأسرة وأعمارهم، قيمة الدخل الشهري.
برنامج حساب المواطن يحصل على شهادة الأيزو
أعلن السلطان القحطاني المتحدث الرسمي باسم برنامج حساب المواطن السعودي، عن حصول البرنامج على شهادة الأيزو، وجاء الإعلان عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر والصفحة الرسمية للبرنامج قائلاً:
“بعد تطبيقه علي المعايير الدولية.. برنامج حساب المواطن يحصل علي شهادة الأيزو 2013: iso 27001 لنظام إدارة حماية المعلومات”.
موعد الدفعة الجديدة حساب المواطن
يتساءل المستفيدين من برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية، عن موعد صرف الدفعة الجديدة لبرنامج حساب المواطن للعام الحالي، وبشكل بسيط هناك وقت محدد يتم صرف الدفعات فيه، وهو يوم 10 من كل شهر ميلادي على مدار العام، وهو ما يوافق يوم 20 وحتى يوم 25 من الشهر الهجري طوال العام، ومن يتم الصرف لهم هم أسماء المستفيدين من حساب المواطن.
كما يحصل مواطني المملكة والمستفيدين من البرنامج على دعم إضافي بعد أيام قليلة من مرحلة الصرف الأساسية، وتوضع الأموال في الحسابات البنكية الخاصة بهم مع نزول دعم البرنامج مباشرة.
دعم حساب المواطن والضمان الاجتماعي بأوامر ملكية
صدرت أوامر ملكية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وذلك بتخصيص مبلغ 20 مليار ريال سعودي للمستفيدين من الضمان الاجتماعي مثل حساب المواطن وبرنامج صغار مربي الماشية وغيرهم، وحدد مجلس الوزراء نصف المبلغ تقريباً وهو 10.4 مليار ريال سعودي، ليكون في هيئة تحويلات تقديمة ودعم مباشر للمستفيدين من البرامج السابق ذكرها، بينما باقي المبلغ سيكون في هيئة مخزونات استراتيجية للمواد الأساسية حتى يتم التأكد من توافر كل السلع الأساسية في الأسواق بسعر بسيط، ويمكنك الاستعلام عن حساب المواطن لمستفيدي الضمان.
تعرفنا في المقال على رقم حساب المواطن المجاني للاستفادة من كل خدماته، وأوضحنا مواعيد العمل في الأوقات العادية وطوال شهر رمضان المبارك للرقم وخدمة العملاء على تويتر، بجانب كيفية الاستفادة من خدمة صوتك مسموع وإنشاء حساب في البرنامج وطريقة تغيير رقم الجوال وإضافة تابع جديد وتجديد بيانات الحساب مثل تعديل الحالة الوظيفية إلخ.. نتمنى أن يكون الشرح وافي والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.