استخدام العصف الذهني لحل المشكلات والتعرف على أنواعه

هل سمعت من قبل عن العصف الذهني Brainstorming وتقنياته؟، ماذا إن أخبرتك أنه أحد أهم التقنيات المستخدمة في حل المشاكل وقد تكون استخدمته في حياتك دون إدراك ذلك، فهو إنتاج لأفكار جديدة وحلول مبتكرة للخروج من المشكلات التي تواجهها في حياتك، ولتحقيق أفضل استفادة من العصف الذهني عليك استخدامه بالشكل الصحيح، وفي التقرير التالي نتعرف على استراتيجية العصف الذهني وعلى أنواع العصف الذهني وكيفية استخدامه.

العصف الذهني

تطور مفهوم العصف الذهني من مدير الإعلانات التنفيذي في شركة Madison Avenue ويدعى أليكس أوزبورن، قبل أن ينشره في كتاب “Applied Imagination” الخاص به عام 1953م، ويجمع العصف الذهني بين التفكير الجانبي والنهج المريح في حل المشكلات، واستخدامه يعطيك أفكار تعتقد أنها مجنونة في البداية، لكن بعد ذلك تعرف قيمتها الكبيرة وقدرتها على الخروج بحلول فريدة من نوعها.

لماذا نفضل العصف الذهني على التفكير التقليدي؟

غالباً تكون طرق حل المشاكل التقليدية غير مفيدة خاصة إن كانت لمشكلة كبيرة، فهي تحتاج إلى تحليل مُنظم للتغلب والوصول إلى أفكار إبداعية للتغلب عليها، ولهذا هو تفكير مثالي حيث تتميز استراتيجية العصف الذهني في حل المشكلات بالتالي:

• الأخذ برأي الجميع وإمكانية مشاركة الأفكار والحلول.
• الترحيب بالأفكار مهما كانت غريبة أو مجنونة بغرض الوصول إلى حلول مبتكرة.
• يساهم في تعزيز الروابط بين طاقم عمل حل المشكلات ويضعهم في بيئة إيجابية مُجزية.
• يساعد في قبول الحل المقترح من كل الأعضاء لأنهم شاركوا في الوصول إليه.
• يساهم في الوصول للحل الأفضل لوجود أفكار كثيرة غير تقليدية من مساهمات المشاركين.

استراتيجية العصف الذهني

مع استخدام استراتيجية العصف الذهني يجب ألا تنتقد الأفكار المطروحة من دون تحليلها ومعرفة توافقها مع المشكلة أو الموقف الذي تمر به، فإن انتقاد الأفكار ووضع أحكام مسبقة يُحد من الإبداع ويُعيق من عملية توليد أفكار جديدة.

خطوات العصف الذهني

طريقة التفكير بالعصف الذهني لا تحتاج التسرع وتتطلب اتباع الخطوات الأساسية، وهي:

• جمع عدة أشخاص لمناقشة موقف أو مشكلة أو تحدي تواجهه.
• اطلب منهم تقديم أكبر عدد من الأفكار ولا يشغلهم غرابتها أو استحالة تنفيذها.
• امنع أي انتقادات أو أحكام مسبقة لهذه الأفكار.
• راجع الأفكار جيداً وناقشها مع المجموعة وإمكانية دمجها معاً أو تحسينها لتتناسب مع الوضع.

أنواع العصف الذهني

تعتمد استراتيجية العصف الذهني على استخراج أفكار من العدم، وهي بالطبع ليست عملية سهلة رغم أنها بسيطة نظرياً، ولهذا توجد أنواع العصف الذهني لتستخدم تناسباً مع الموقف أو المشكلة، ومنها ما يلي:

• Quiet Brainstorming “العصف الذهني الصامت”.
• Analytic Brainstorming “العصف الذهني التحليلي”.
• Creative Brainstorming “العصف الذهني الإبداعي”.
• Role Play Brainstorming “العصف الذهني المبني على الأدوار”.
• Brainstorming with Support “عصف المساعدة”.

تقنيات العصف الذهني

ذكرنا لكم 5 من أنواع العصف الذهني ونعرض لكم أهم المعلومات عنها:

تقنيات العصف الذهني التحليلي

العصف التحليلي أو Analytic Brainstorming يفيد في تحليل المشكلة للوصول إلى حلول مبتكرة، ويسهل من مهارات وأساليب التفكير الإبداعي التي تُدرس في المدارس وأماكن العمل، ومن أشهر تقنياته ما يلي:

خرائط العقل

وهي عبارة عن رسم صورة لتُظهر العلاقة بين أفكار حل المشكلة، لكن في البداية يجب رسم المشكلة الأساسية بالمنتصف وطلب من باقي المشاركين التفكير في القضايا المرتبطة بها، وبهذا سوف تجد حل حقيقي للمشكلة وليس مجرد تخفيض أعراضها والآثار الناتجة عنها. كذلك يمكنك الاطلاع على أساليب وطرق علمية لمذاكرة أكثر فاعلية

وأصبحت هذه التقنية شائعة في برامج وأدوات خرائط العقل الموجودة على الإنترنت، وإن كنت تفضل الطريقة التقليدية قطعة ورق سوف وأقلام ملونة ستفي بالغرض.

تقنية املأ الفراغ

تُطبق هذه التقنية في موقف أو مشكلة تحت عنوان: أين أنت؟، ما تريد الوصول إليه؟، وسوف يعطيك أعضاء المجموعة إجابات كثيرة تقوم بجمعها وترتبها لتحصل على خطة عمل فعالة.

تحليل الدوافع

يعتمد تحليل الدوافع على معرفة سبب بُعد العملاء عن شراء مُنتج أو التي تزيد من المنافسة في السوق، ثم قياس ذلك على أي مشكلة تواجهها سواء في العمل أو الدراسة أو حتى المشاكل الشخصية، وسوف تجد حلول محتملة يمكنك التعديل عليها وتطويرها قبل التنفيذ.

العصف المعكوس

يركز العصف المعكوس على استحداث المشكلات وليس حلها، ولتفهم قم بطرح مشكلة معينة عن مجموعة واسأل سؤال: كيف يمكن استحداث هذه المشكلة؟ وسوف تحصل على قائمة بمسببات المشكلة، وحينها يمكنك التفكير في طرق للتخلص منها مما يعطيك الحل النهائي.

تقنية المستويات الخمسة

تعرف هذه التقنية في اللغة الإنجليزية باسم Five Whys وهي مثالية للحصول على أفكار جديدة مبتكرة، وتعتمد على طرح موقف أو مشكلة والبحث عن حل، لكن قبل ذلك تبحث عن سبب حدوثه، فإن أجبت على سؤال: لماذا حدث ذلك؟ سوف تصل إلى جذور المشكلة، ويمكنك وقتها العثور على أفضل حلول ممكنة للاختيار من بينها.

التحليل الرباعي

التحليل الرباعي أو SWOT Analysis يعتمد على أربعة قواعد وهي:

• نقاط القوة.
• نقاط الضعف.
• الفرص.
• المخاطر.

ويعتمد هذا النوع من التحليل على معرفة استحقاق تنفيذ المشروع من عدمه، وفي مرحلة العصف الذهني يستخدم بهدف التحليل التعاوني لمعرفة نقاط قوة الفريق؟ ونقاط الضعف التي لا يتم التطرق إليها؟، وسوف تجد أفكار مبتكرة تظهر مع استخدام هذه التقنية.

تقنية النجمة

اجلب لوح أو ورقة وارسم عليها نجمة سداسية واكتب مشكلتك في داخلها ثم اطرحها للنقاش، لكن اكتب 6 كلمات عند رؤوس النجمة وهي:

• كيف؟.
• لماذا؟.
• أين؟.
• متى؟.
• ماذا؟.
• مَن؟.

ثم ابدأ النقاش مع أعضاء المجموعة وسوف تحصل على حلول جديدة مبتكرة.

تقنيات العصف الذهني الصامت

يعتمد العصف الصامت على التعبير عن رأيك بعيد عن الناس أو دون الحاجة للالتقاء الجسدي، خاصة أن البعض يخاف من التعبير عن أفكار قد تلقى الرفض من الغير، ومن تقنيات العصف الصامت ما يلي:

العصف الافتراضي

العصف الذهني عبر الإنترنت أو Brain-Netting هو عصف افتراضي يتم عبر نظام تبادل الأفكار، ومن أهم البرامج التي تستخدم في هذه الطريقة مستندات جوجل Google Docs أو تطبيق Slack.

ويكون النقاش الافتراضي عبر الإنترنت كافياً دون الحاجة إلى اللقاء الشخصي الجسدي، وهي طريقة ناجحة خاصة مع الشركات والفرق الكبير التي تعمل عن بعد، ويمكن أن تكون بين شخصين أو مجموعة.

العصف الجماعي

يعرف هذا النوع في اللغة الإنجليزية باسم Collaborative Brainwriting، ويعني كتابة مشكلة أو سؤال على ورقة كبيرة وتعليقات في مكان عام يراه الجميع، ثم الطلب من الزملاء أو العامة كتابة إجابات واقتراحات وأفكار على الورقة، وبعد فترة زمنية يتم تجميعها وتحليلها للعثور على حل مناسب.

العصف المكتوب

يعرف في اللغة الإنجليزية باسم Brainwriting، وهو عبارة عن كتابة أفكار على ورقة أو بطاقة من أشخاص مجهولين، ثم قراءة الاقتراحات والأفكار عشوائياً وطرحها للنقاش، وتتميز هذه الطريقة بعدم الخوف من تلقي الانتقاد أو الرفض، وتستخدم على الفرق الإدارية لتُعرض على المدير الأعلى بغرض إيجاد حلول لقضايا ومشاكل الشركة.

تقنيات العصف الذهني المبني على الأدوار

العصف المبني على الأدوار أو Role Play Brainstorming يعتمد على تقمص أدوار مختلفة لتصل إلى نتيجة وحلول مبتكرة، ويعتمد هذا النوع من استراتيجية العصف الذهني على عدة تساؤلات وهي:

• ماذا يريد العملاء؟ الزبائن؟ المدراء؟.
• ما هي التحديثات التي تواجه الشركة؟.

والطريقة الأفضل للإجابة على هذه التساؤلات هي من خلال العملاء نظراً لأنهم يعطون الإجابات المناسبة، وأهم تقنيات العصف المبني على الأدوار هي:

تقنية عصف الأدوار

يُطلب من الأشخاص المشاركين في هذه التقنية تقمص أدوار تربط خبراتهم بالمشكلة الحالية، وأن يتخيلون أنفسهم عملاء أو مدراء أو زبائن، ثم تمثيل مشهد معين ليتفاعل معه المشاركون بناءً على دور كل منهم، وهنا يتم طرح أسئلة مثل:

• ما سبب عدم شعور العميل بالرضا؟
• ما يجعل العميل يشعر بأفضل حال؟

وتقود هذه الأسئلة ورد فعل متقمصي الأدوار إلى حلول مختلفة ومتنوعة ومبتكرة.

عصف الشخصيات المشهورة

تعتمد هذه التقنية على تخيل شخصية تاريخية مشهورة أو خيالية مثل بطل لقصة معينة أو قائد عسكري، وكيف كانت تلك الشخصية تتعامل مع مشكلة نمر بها حالياً؟، وسوف تتفاجئ أنت وفريقك بالحلول المبتكرة التي تخرجون بها.

تقنية التفكير المعكوس

تعتمد هذه التقنية على سؤال واضح وهو: ماذا يفعل شخص آخر إن وُضع أو كان في نفسي موقفي؟، ثم تتخيل القيام بأمر مُعاكس للإجابة مع طرح أسئلة أخرى مثل:

• ما هي أفضل الخيارات الموجودة لديك؟.
• هل يمكن استخدام النهج الاعتيادي دائماً في حل المشكلة؟.
• هل تنجح الطريقة المعاكسة أم تفشل؟ وما هو السبب؟.

تقود هذه الإجابات إلى أفكار جديدة ومتنوعة ومبتكرة للتعامل مع الموقف أو المشكلة.

تقنيات العصف الذهني المرفق بالدعم

العصف المرفق بالدعم أو Brainstorming with Support عبارة عن إشراك كل أفراد المجموعة في البحث عن حل لكن بطريقة منظمة ومُتدرجة، نظراً لافتقار البعض إلى مهارات التفكير الإبداعي، ومن تقنيات العصف المرفق بالدعم ما يلي:

التفكير بالتدرج

تُطبق هذه التقنية بالخطوات التالية:

• طرح المشكلة على أفراد المجموعة.
• خروج الجميع من غرفة المناقشة باستثناء شخصين.
• المناقشة بينهما والخروج بأفكار مقترحة لوقت قصير.
• انضمام شخص ثالث للغرفة ومشاركة الأفكار التي تم العثور عليها حتى لحظه دخوله.
• تكرار نفس العملية حتى يدخل الجميع ويبدي رأيه في الأفكار.

تقنية التفكير السريع

هي تقنية رائعة تخرج منها بالأفكار الأكثر وضوحاً، كل ما عليك هو الطلب من أحد أفراد المجموعة كتابة عدد من الأفكار لحل مشكلة أو موقف معين لوقت قليل، ثم قراءة الأفكار وتجميع الإجابات والاطلاع عليها بمفردك، وسوف تجد أن أكثر الأفكار التي تكررت هي الأفضل لحل المشكلة.

بجانب بعض الأفكار الفريدة من نوعها، خاصة أن دماغ كل شخص يختلف عن الآخر، ولرغبة المشاركين في الخروج بفكرة جيدة سوف يبذلون المزيد من الجهد.

تقنية Round Robin

هل تقصد لعبة Round Robin؟ نعم، لكنها تقنية رائعة لجعل الخجولين من المجموعة مشاركة يشاركون آرائهم بحرية دون الخوف من انتقادها، وهي عبارة عن فكرة واحدة فقط لكل شخص ويجب أن تنتظر انتهاء الدور لكي تطرح فكرة ثانية.

تقنيات العصف الذهني الإبداعي

تقنية العصف الإبداعي رائعة ومبهرة في الخروج بأفكار خارج الصندوق، ومن أنواعها ما يلي:

تقنية ماذا لو؟

لا تتطلب هذه التقنية إلا طرح أسئلة تبدأ بـ ماذا لو؟ مثل:

• ماذا لو حدثت المشكلة قبل أعوام؟
• ماذا لو كانت المشكلة أسوء من ذلك؟

تفسح هذه الأسئلة المجال نحو التفكير بشكل أفضل واستنتاج دور الغير أو تغير الزمن في حل المشكلة.

تقنية العربة

تقنية العربة بكل بساطة تعد أفضل استراتيجية العصف الذهني للانتقال إلى مستوى أفضل، وتستخدم عن طريق تقسيم المفكرين إلى مجموعات أصغر للحديث عن الحلول خلال فترة زمنية محددة، ومع انتهاء كل مجموعة يتم نقل الأفكار إلى المجموعة التالية لتطويرها.

ومع انتهاء تقنية العربة تكون الأفكار قد نوقشت عدة مرات وتم تطويرها أو التعديل عليها ويمكن تطبيقها مباشرة.

مع العلم أن اختيار أعضاء المجموعة ومدير الجلسة والراحة في الجلوس معاً يخرج بأفضل نتائج ممكنة.

في رأيك ما هي أفضل تقنيات العصف الذهني مما سبق، راسلنا برأيك في التعليقات بالأسفل عبر موقعنا حياة شباب.